Neste capítulo são abordados os temas tradicionais da política de produto, mas também a forma como o design, qualidade, serviços associados e funcionalidade do produto criam conexões emocionais que impulsionam a lealdade do consumidor. É dada também relevância à inovação e aos produtos digitais. 

Prefácio de Cláudia Carvalho e Liliana Vitorino

9.1 – As características intrínsecas do produto

9.2 – A política de design e embalagem

9.3 – Os serviços associados ao produto

9.4 – Os produtos digitais

9.5 – O ciclo de vida de um produto

9.6 – A política de gama

9.7 – A inovação e o lançamento de novos produtos